GARANTIES & POLITIQUES D’ÉCHANGE ET/OU DE REMBOURSEMENT
GARANTIES – PRODUITS ET MODÈLES RÉSIDENTIELS
PORTES DRAKKAR INC. garantit tous les produits résidentiels qu’elle installe – pièces et main d’œuvre – contre tout défaut pour une période de un (1) an à partir de la date d’installation initiale du produit sur une utilisation résidentielle uniquement. Pour que la garantie soit applicable, l’ensemble des composantes (panneaux, quincailleries, opérateurs, etc.) doivent être exclusivement résidentiels. Le consommateur est responsable d’effectuer/de faire effectuer l’entretien recommandé et prescrit de son/ses produit(s) selon les recommandations et standards du fabricant. PORTES DRAKKAR INC. pourrait refuser d’honorer la garantit si le consommateur n’effectue pas l’entretien recommandé afin de garantir le produit en bon état de fonctionnement.
PORTES DRAKKAR INC. offre les produits de marques de confiance, lesquelles offrent les garanties suivantes :
RICHARDS WILCOX CANADA INC. (ci-après RW) offre les garanties suivantes :
POUR LES MODÈLES RÉSIDENTIELS : L138, L138C, L200, L200C, L200BC, L200GV, CANTON, L138C, L138ER, L200ERX, L200RW & L200ERX
RW garantit les sections de porte contre la détérioration due à la rouille ou au délaminage, ainsi que tous les composants matériels utilisés dans le système de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication, comme suit: i.) dans les installations de résidences unifamiliales, aussi longtemps que l’acheteur initial est propriétaire de la maison. RW garantit tous les assemblages de ressorts utilisés dans le système de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication, comme suit: i.) dans les installations de résidences unifamiliales, pour une période de cinq (5) ans à compter de la date de livraison au premier acheteur. Cette garantie ne s’applique pas aux systèmes commerciaux, industriels ou automatisés de contrôle du stationnement destinés aux installations de stationnement pour utilisateurs multiples. La garantie LifetimerMC ne s’applique pas aux défauts ou aux défaillances du produit causés par l’usage abusif, un accident, une substance corrosive en suspension dans l’air, l’acide chlorhydrique, un manquement à fournir un entretien raisonnable et nécessaire, la peinture des sections ou cadres de fenêtres non effectuées en usine, la décoloration naturelle des sections ou des cadres de fenêtres et l’usure normale*. RW garantit ses fenêtres scellées en verre pendant cinq ans à compter de la date d’achat contre la formation de condensation à l’intérieur de l’unité scellée. RW ne remplacera les fenêtres qu’en cas de défaillance du joint d’étanchéité. Le verre brisé ou craquelé n’est couvert par aucune garantie. Cette garantie ne couvre pas les fenêtres ou les pièces de fenêtre qui ont été retirées d’une installation initiale et réinstallées dans toute autre structure. Votre porte de garage résidentielle RW est déjà protégée par une finition durable. Aucune peinture supplémentaire n’est nécessaire. Si vous voulez appliquer une autre couleur, évitez les couleurs foncées. N’utilisez que de la peinture ayant un pouvoir réfléchissant (LRV) supérieur ou égal à 50. Puisque RW n’a aucun contrôle sur l’application d’un nouveau revêtement, nous ne garantissons pas ce produit contre le décollement du fini d’origine appliqué en usine ou des couches subséquentes de peinture. Aux termes de la présente garantie limitée, RW remplacera tout composant de porte s’avérant défectueux après inspection par le personnel autorisé de RW. Les frais de main-d’œuvre pour l’installation ou les réparations sont à la charge du client, et le travail doit être effectué par un revendeur R-W autorisé. Cette garantie ne s’applique qu’aux portes installées professionnellement par un revendeur autorisé de RW. Si l’un des modèles ou l’une des pièces de la porte n’est plus fabriqué ou devient obsolète, RW se réserve le droit de remplacer le produit par une solution de rechange appropriée. RW n’est pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires. Toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande, est expressément exclue. Certains territoires n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages consécutifs ou accessoires, alors les limites ou l’exclusion ci-dessus peuvent ne pas vous concerner. La présente garantie vous donne des droits juridiques précis, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un territoire à l’autre. Pour faire une réclamation en vertu de la présente garantie, veuillez communiquer avec RW.
POUR LES MODÈLES RÉSIDENTIELS : MILESTONE
RW garantit les sections de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication et contre la détérioration due à la rouille (surface extérieure seulement) tant que l’acheteur initial est propriétaire de la maison. RW garantit également les sections de porte contre le délaminage de l’isolant en polystyrène des parois d’acier tant que l’acheteur initial est propriétaire de la maison. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de trois (3) ans. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Tous les autres types de résidences (dont les installations ou les propriétés locatives, les propriétés appartenant aux syndicats de copropriétés ou à des associations similaires) : RW garantit les sections de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication et contre la détérioration due à la rouille (surface extérieure seulement) pour une période de trois (3) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. RW garantit également les sections de porte contre le délaminage de l’isolant en polystyrène des parois d’acier pour une période de trois (3) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de trois (3) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Les composants de quincaillerie standard sont garantis cinq (5) ans. RW garantit tous les assemblages de ressorts utilisés dans le système de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication, comme suit : dans les installations de résidences unifamiliales, pour une période de cinq (5) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Aux termes de la présente garantie limitée, RW réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout composant de porte s’avérant défectueux après inspection par le personnel autorisé de RW. Les frais de main-d’œuvre pour l’installation ou les réparations sont à la charge du client et le travail doit être effectué par un revendeur autorisé de RW. La présente garantie ne s’applique qu’à l’acheteur initial, à condition que la porte ait été installée à son lieu de résidence principal. Cette garantie n’est pas transférable. Elle ne s’applique qu’aux propriétés, et ne s’applique pas dans le cadre d’applications ou d’utilisations commerciales à une résidence privée. Cette garantie ne s’applique pas aux systèmes automatisés de contrôle du stationnement destinés aux stationnements pour utilisateurs multiples. Cette garantie limitée ne s’applique à aucune porte de garage endommagée ou détériorée en raison de mauvais traitements, de négligence, d’éléments manquants, d’accidents ou de l’utilisation de laveuses à haute pression, ni à aucune porte de garage bosselée ou marquée de rayures. La garantie ne couvre pas les copeaux rouillés provenant des rails de chariot qui ne sont pas bien éliminés et retirés de la surface extérieure des portes. Le défaut d’effectuer un entretien approprié du produit annule cette garantie. Cette garantie limitée ne couvre pas la mauvaise application de la peinture sur place. Reportez-vous aux instructions d’entretien et de maintenance, ainsi qu’aux instructions de peinture. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages causés par un incendie, des catastrophes naturelles, un accident, du vandalisme ou des graffitis. Cette garantie ne couvre pas les dommages et la détérioration causés par le sel de mer dans les régions côtières (dans un rayon de 3 km), les produits chimiques dangereux ou corrosifs et les fumées dangereuses, notamment, sans toutefois se limiter aux éléments suivants : les produits alcalins, les acides, les acides muriatiques, les sels de déneigement, les environnements salins, les produits nettoyants abrasifs et les engrais. Richards-Wilcox n’est pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires. Toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier, est expressément exclue.
GARANTIES – PRODUITS ET MODÈLES COMMERCIAUX
PORTES DRAKKAR INC. garantit tous les produits commerciaux qu’elle installe – pièces et main d’œuvre – contre tout défaut pour une période de trois (3) mois à partir de la date d’installation initiale du produit. Le consommateur est responsable d’effectuer/de faire effectuer l’entretien recommandé et prescrit de son/ses produit(s) selon les recommandations et standards du fabricant. PORTES DRAKKAR INC. pourrait refuser d’honorer la garantit si le consommateur n’effectue pas l’entretien recommandé afin de garantir le produit en bon état de fonctionnement.
PORTES DRAKKAR INC. offre les produits de marques de confiance, lesquelles offrent les garanties suivantes :
RICHARDS WILCOX CANADA INC. (ci-après RW) offre les garanties suivantes :
POUR LES MODÈLES COMMERCIAUX : THERMATITE (T150-MR, T150, T175, T200, T200C, T200-20, T300 & T300MR) & POLYTITE (A175, A200 & A300)
RW garantit les sections de porte contre les défauts de matériaux et de fabrication et contre la détérioration due à la rouille pour une période de dix (10) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. RW garantit également les sections de porte contre le délaminage de l’isolant en mousse de polyuréthane des parois d’acier pour une période de dix (10) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de dix (10) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. L’application d’une peinture d’une tierce partie annule la garantie. Peinture : Votre porte de garage résidentielle RW est déjà protégée par une finition durable. Aucune peinture supplémentaire n’est nécessaire. RW ne garantit pas les cas de rouille, de boursoufflage ou de délamination si une peinture tierce est appliquée après l’achat. RW garantit toute la quincaillerie contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. RW garantit les ressorts contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. La garantie limitée pour les ressorts spéciaux à nombre élevé de cycles est calculée au prorata du pourcentage d’utilisation de cycles et elle doit être déterminée par l’utilisation d’un compteur de cycles non-réinitialisable. Aux termes de la présente garantie limitée, RW remplacera tout composant de porte s’avérant défectueux après inspection par le personnel autorisé de RW. Les frais de main-d’œuvre pour l’installation ou les réparations sont à la charge du client, et le travail doit être effectué par un revendeur RW autorisé. Cette garantie ne s’applique qu’aux portes installées professionnellement par un revendeur autorisé de RW. Si l’un des modèles ou l’une des pièces de la porte n’est plus fabriqué ou devient obsolète, RW se réserve le droit de remplacer le produit par une solution de rechange appropriée. RW n’est pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires. Toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande, est expressément exclue. Certains territoires n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages consécutifs ou accessoires, alors les limites ou l’exclusion ci-dessus peuvent ne pas vous concerner. La présente garantie vous donne des droits juridiques précis, et vous pouvez également avoir d’autres droits qui varient d’un territoire à l’autre. Pour faire une réclamation en vertu de la présente garantie, veuillez communiquer avec RW.
POUR LES MODÈLES COMMERCIAUX : ALUMATITE (A175, A200 & A300)
RW garantit les sections de porte contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant cinq (5) ans à compter de la date de livraison à l’acheteur initial. Les composants des fenêtres sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période de trois (3) ans à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. RW garantit toute la quincaillerie contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. RW garantit les ressorts contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une période d’un (1) an à partir de la date de livraison à l’acheteur initial. La garantie limitée pour les ressorts spéciaux à nombre élevé de cycles est calculée au prorata du pourcentage d’utilisation de cycles et elle doit être déterminée par l’utilisation d’un compteur de cycles non-réinitialisable. Les portes équipées du revêtement en poudre AmorBrite sont garanties contre la fissuration ou le décollement (perte d’adhésion) pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison à l’acheteur original. Aux termes de la présente garantie limitée, RW réparera ou remplacera, à sa discrétion, tout composant de porte s’avérant défectueux après inspection par le personnel autorisé de RW. Les frais de main-d’œuvre pour l’installation ou les réparations sont à la charge du client, et le travail doit être effectué par un installateur qualifié. Cette garantie ne s’applique qu’aux portes installées professionnellement par un installateur qualifié. La présente garantie ne s’applique qu’à l’acheteur initial, à condition que la porte ait été installée à son lieu d’affaires original. La présente garantie n’est pas transférable. Cette garantie limitée ne s’applique à aucune porte de garage endommagée ou détériorée en raison de mauvais traitements, de négligence, d’éléments manquants, d’accidents ou de l’utilisation de laveuses à haute pression, ni à aucune porte bosselée ou marquée de rayures. La garantie ne couvre pas les copeaux rouillés provenant des rails de chariot qui ne sont pas bien éliminés et retirés de la surface extérieure des portes. Le défaut d’effectuer un entretien approprié du produit annule cette garantie. Cette garantie limitée ne couvre pas la mauvaise application de la peinture sur place. Reportez-vous aux instructions d’entretien et de maintenance, ainsi qu’aux instructions de peinture. La présente garantie limitée ne s’applique pas aux dommages causés par un incendie, des catastrophes naturelles, un accident, du vandalisme ou des graffitis. Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages et la détérioration causés par le sel de mer dans les régions côtières (dans un rayon de 3 km), les produits chimiques dangereux ou corrosifs et les fumées dangereuses; notamment, sans toutefois se limiter aux éléments suivants : les produits alcalins, les acides, les acides muriatiques, les sels de déneigement, les environnements salins, les produits nettoyants abrasifs et les engrais. La présente garantie limitée ne s’applique pas aux dommages causés au bâtiment par une infiltration d’humidité à travers ou autour de la porte. Un système de porte de garage est résistant à l’eau, mais n’est pas imperméable. Lorsqu’un système de porte de garage est assemblé, installé et entretenu correctement, le risque d’infiltration d’eau importante est faible. RW n’est pas responsable des dommages consécutifs ou accessoires. Toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier, est expressément exclue.
POUR LES MODÈLES COMMERCIAUX : ROLLTITE (A175, A200 & A300)
RW garantit que les portes-rideaux en acier, les volets et la quincaillerie de montage et les connexions pendant vingt-quatre (24) mois à compter de la date d’achat sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication. Si un produit est défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication au cours de la période de garantie, RW, une fois avisée, corrigera le problème à sa discrétion en réparant ou en remplaçant le produit défectueux. La présente garantie s’applique aux portes installées au Canada, aux États-Unis et au Mexique qui ont été : (i) installées avec une adaptation à un usage particulier et à l’application que nous recommandons; et (ii) entretenues conformément à nos recommandations. La présente garantie ne s’applique PAS : (i) aux ouvre-portes électriques et/ou accessoires qui fonctionnent ou qui peuvent avoir été achetés en conjonction avec la porte RW. Consultez le fabricant de l’ouvre-porte pour plus de détails; (ii) l’intégrité du film de peinture, le farinage ou la décoloration qui sont couverts par une garantie distincte du fabricant du revêtement de peinture.
*** L’ensemble des documents complets des garanties de tous les produits RW sont disponibles sur leur site internet officiel à l’adresse suivante : https://www.rwdoors.com
INDOTECH INC. offre les garanties suivantes sur les portes TECH-ROLL :
Porte de garage INDOTECH INC. garantit ce produit contre toute panne engendrée par un défaut de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation et d’un entretien normal décrit ci-dessous. Toutes les périodes de garantie débutent à la date d’achat ou mise en service (à la date la plus proche) pour les durées en années listées ci-dessous. Si une pièce s’avère défectueuse durant la période de garantie applicable, la responsabilité de INDOTECH INC. se limite à la fourniture et remplacement d’une pièce neuve ou reconditionnée. Toutes les garanties exprimées dans ce document sont soumises aux conditions, limitations et exclusions listées ci-dessous. Détails de la garantie : Équipements = deux (2) ans / Rideau SBR = vingt-cinq (25) ans. Le propriétaire doit notifier la société par écrit, par lettre recommandée adressée à Portes de Garage Indotech Inc, de tout défaut ou plainte en rapport avec le produit indiquant le défaut ou la plainte, ainsi qu’une demande explicite de réparation, de remplacement ou autre moyen correctif envisagé pour le produit sous garantie, postée au moins 30 jours avant d’entreprendre des recours légaux ou une demande d’application de droits légaux. La garantie limitée ne s’applique que si les conditions suivantes sont remplies : 1. Entretien préventif et périodique selon les directives du fabricant effectué par un distributeur autorisé d’INDOTECH INC., un minimum de 2 fois par année est requis; 2. Entretien régulier de la porte et ses composantes selon les spécifications du manufacturier; 3. La porte et ses composantes doivent être installées dans le respect des instructions fournies par INDOTECH INC. et dans le respect des réglementations locales. Une mauvaise installation, une pièce non conforme ou non approuvée par le fabriquant remplacée, ou tout dispositif de sécurité retiré ou endommagé non remplacé pourraient mettre en danger les occupants de l’édifice ou endommager le produit; 4. Une preuve d’entretien périodique adéquat durant la période de garantie, un minimum de 2 fois par année est demandé, doit être fournie; 5. Les garanties ne s’appliquent qu’aux produits situées sur leur lieu d’installation original; 6. Les pièces doivent être envoyées à INDOTECH INC. par l’intermédiaire d’une agence d’entretien et réparation pour une réparation ou remplacement de la pièce; 7. Les produits vendus sont acquittés de toute dette. La garantie ne couvre pas : 1. Bris ou accidents causant des dommages aux portes; 2. Les coûts de main d’œuvre de réparation et autres coûts de diagnostic, de démontage, d’installation, d’expédition ou de déplacement; 3. Les dommages ou les réparations engendrées par une mauvaise utilisation, installation défectueuse, une mauvaise application, un abus, un mauvais entretien, des modifications non autorisées, et/ou un mauvais fonctionnement; 4. Un refus de démarrage ou de dommages dus à des conditions de tension des fusibles grillés, disjoncteurs ouverts, ou l’insuffisance, l’indisponibilité ou l’interruption d’énergie électrique; 5. Les pannes ou dommages résultant d’inondations, de vents violents dépassant la limite permise selon les spécifications de la porte, d’incendies, de la foudre, d’accidents, d’environnements corrosifs; 6. Les pièces non fournies par INDOTECH INC. ou les dommages qui résultent de leur utilisation.
GARANTIES – OPÉRATEURS
LIFTMASTER INC. offre les garanties suivantes :
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE Moteur : à vie
GARANTIE Pièce : 1 an
MODÈLE : 81650 (chaine)
GARANTIE Moteur : 4 ans
GARANTIE Pièce : 1 an
MODÈLE : 87504-267 (courroie)
GARANTIE Moteur : à vie
GARANTIE Éclairage : 5 ans
GARANTIE Batterie & caméra : 1 an
MODÈLE : 81550 (courroie)
GARANTIE Moteur : 4 ans
GARANTIE Pièce : 1 an
MODÈLE : 98022 (mural)
GARANTIE Moteur : à vie
GARANTIE Pièce : 5 ans
GARANTIE Batterie & accessoires : 1 an
MODÈLE : Maxum Palan JHDC
GARANTIE Moteur : 2 ans commercial
*** Les informations quant aux garanties de LIFTMASTER sont disponibles sur leur site internet officiel à l’adresse suivante : https://www.liftmaster.com/ca/warranty
MANARAS-OPERA INC. offre les garanties suivantes :
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
MODÈLE : 83650-267 (chaine)
GARANTIE : 2 ans
*** Les informations quant aux garanties de MANARAS sont disponibles sur leur site internet officiel à l’adresse suivante : https://www.manaras.com/frga-procedure.shtml
PIÈCE, ACCESSOIRE & ÉLECTRONIQUE
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou si celui-ci ne convient pas, PORTES DRAKKAR INC. offre la possibilité d’effectuer un échange ou un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la date d’achat, sous certaines conditions.
Conditions générales
Pour être admissible à un retour ou un échange, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact. Si ces conditions sont remplies, nous procéderons à un échange ou un remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrables après la réception du produit retourné. Les frais de transport liés au retour ou à l’échange sont à la charge du client. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total remboursé. Les produits en commandes spéciales sont non admissibles à un échange ou un remboursement.
Présentez-vous dans l’une de nos succursales, accompagné de votre preuve d’achat, et assurez-vous que les conditions générales mentionnées ci-dessus sont respectées. Important : tous les retours doivent se faire exclusivement en personne à l’une de nos succursales. Aucun retour par courrier, transporteur ou autre est accepté et ce, peu importe la méthode d’achat. De plus, seule la personne dont le nom figure sur la facture peut demander un échange ou un remboursement. Une pièce d’identité valide peut être requise.
IMPORTANT : La présente politique de garantie, échange et/ou remboursement a été rédigée en tenant compte des garanties publiées sur le site officiel des Fournisseurs ci-haut mentionnés. Advenant une disparité entre ce document et les documents officiels des divers fournisseurs, ces derniers prévaudront en tout temps. PORTES DRAKKAR INC. ne pourra être tenue responsable de la disparité entre ces documents et aucune réclamation autre que ce que prévoit les documents officiels des Fournisseurs ne pourra lui être fait. L’ensemble des documents complets des garanties de tous les produits des Fournisseurs ci-haut mentionnés sont disponibles sur leur site internet officiel dont l’adresse est fournie aux présentes sous chacun d’eux.
Dernière mise à jour : février 2026